PUCPR e Reclame AQUI se unem para criar um novo formato de curso, com metodologia própria, insights de mercado trazidos por executivos e aulas no formato de Squad (times multidisciplinares resolvendo problemas na prática). Serão 5 dias de imersão total na cultura centrada no cliente.

/ Reclamo,   logo existo! /

Um curso, uma experiência, uma revolução na forma de aprender a ser uma pessoa/empresa centrada no cliente.

/ Local: Sede do Reclame AQUI
  (Sapato Laranja) - São Paulo

INSCREVA-SE
R$3.500,00
6x R$638,75*
* valor com juros
100% presencial
5 a 9 de agosto de 2019
19h30min às 22h30min
25 vagas
Certificado PUCPR:
16 horas
/aula 01

desbloqueie seus /slashes/ e reclame!

Tudo começa com as regras do jogo, as habilidades do time, os momentos de vida e o painel de reclamações. O foco é sempre o cliente.

COMPETÊNCIAS DESBLOQUEADAS

/ pensamento crítico
/ gestão de pessoas
/ coordenação

/aula 02

a arte de fazer o /dobro de coisas/ na metade do tempo

Como usar squads e ágile (do atendimento às experiências incríveis).

COMPETÊNCIAS DESBLOQUEADAS

/ resolução de problemas
/ inteligência emocional
/ negociação

/aula 03

/matemarketing/

Construindo histórias e Jornadas do usuário a partir de dados e fatos.Criação de storyboards por segmento.

COMPETÊNCIAS DESBLOQUEADAS

/ flexibilidade cognitiva
/ tomada de decisão
/ negociação

/aula 04

/mixologia/

Entrega e utilização de uma série de ferramentas para aprofundar a experiência do cliente.

COMPETÊNCIAS DESBLOQUEADAS

/ criatividade

/aula 05

vai lá e /faz/!

Tudo começa com as regras do jogo, as habilidades do time, os momentos de vida e o painel de reclamações.O foco é sempre o cliente.

COMPETÊNCIAS DESBLOQUEADAS

/ pensamento crítico
/ gestão de pessoas
/ coordenação

/ metodologia

CONECTOR +
PRODUCT OWNER +
ESPECIALISTA +
COMMUNITY MANAGER

Todas as aulas são mediadas por um conector + um executivo do Reclame AQUI que comanda o dia e o tema juntamente + especialista da área (RH, TI, Marketing, Atendimento) +  community manager que cuida da experiência como um todo, buscando entregar o máximo de conforto e hospitalidade.

SUPERIOR
SKILLS

Os professores apresentam suas fontes de inspiração dentro e fora de sua área de conhecimento, conectando com o momento de vida dos alunos.

HARD
SKILLS

Conteúdo, pesquisa, história. Todas as aulas tem teses bem construídas e perguntas práticas a serem respondidas com dados e fatos a partir da experiência de quem vive o dia a dia de uma empresa consumer cêntrico.

SOFT
SKILLS

É necessário desenvolver competências na prática. Os alunos do Reclamo, logo existo saem com um conjunto de ferramentas práticas para aplicar no dia seguinte. São 10 competências e habilidades do século XXI desenvolvidas durante o curso.

/ team

Fabio Viviurka Correia
Head de encantamento Slash Education
Filósofo /Músico /Professor /Pai /Cineasta /Cervejeiro /Conector
Stephan Younes
Diretor da Slash Education
Publicitário /Empreendedor /Professor /Pai /Cozinheiro de fim de semana /Conector
Mauricio Vargas
CEO Global do Reclame AQUI
Empreendedor /Pai /Corinthiano /Fundador do ReclameAQUI /Cantor de My way em Japonês /Descobridor de talentos
Edu Neves
CEO Brasil do Reclame AQUI
Empreendedor /Pai /Avô /Ex-jogador de vôlei /Fã do Golden State Warriors /Com faro para bom negócios
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6x R$638,75*
* valor com juros
//dúvidas?